管理会社の対応が悪い！皆が感じる管理会社への不満の大調査！

「マンションは管理を買え」と言われるこの時代、マンションの資産価値は「管理の質」にかかっていると言っても過言ではありません。

なぜならマンションは普遍なものではなく、時とともに経年劣化していきます。その経年劣化に対して、『日々の管理』、『適切な修繕工事』、そして『必要な修繕積立金の管理』をされていることが暮らしやすく資産価値の高いマンションの要になるからです。

ではその管理を任せている管理会社への評判・評価はどうなのでしょうか？「良くやってくれている」「ここが気に入らない」など様々な意見があるはずです。

そこで今回は『マンション管理に関する管理会社への不満』に関してアンケートを取ってみました。

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【質問１】現在のマンションの管理会社に対して不満はありますか？

マンションの管理会社に不満があると答えた方は全体の27％。住民、区分所有者の４人に１人が何からの不満を抱えているようです。

「不満はない」という方大多数を占めているのですが、おそらくマンションの管理に無関心という方も何割かは含まれているでしょう。

では、「不満がある」と回答された方に対してどんな不満があるのかを聞いてみました。

【質問２】 マンションの管理会社にどんな不満がありますか？（複数選択可）

マンション管理会社対する不満でもっとも多かったのは「管理費の高さ（66人）」でした。次いで「管理会社の対応が悪い（47人）」、「修繕積立金の高さ（40人）」となっていました。

不満を抱えている人の３人に１人が、マンションの管理費や修繕積立金など資金に対して不満を抱えている、ということになります。

また特筆すべきなのは、「フロントマンの対応が悪い（17人）」よりも「管理会社の対応が悪い（40人）」との回答が多い点ではないでしょうか。

つまり、マンションの管理は個々のフロントマンの問題だけでなく、その管理を任せている管理会社の問題であると考えている方が多い、ということではないでしょうか。

「その他（11人）」の意見としては、「総会での質問や意見に対する回答がない」「理事会で決定したことを実行してほしい」など、こちらも管理会社への不満が散見されました。

また「修繕がいい加減」といった意見も寄せられました。これは「修繕積立金が高い」という不満にもつながるのではないでしょうか。

【質問３】マンション管理会社の不満解消のために実施したことを教えてください

• 理事会による管理会社との交渉
• （区分所有者の立場から）理事会への問題提起
• 総会など実施されるアンケートへの回答。総会での意見
• 管理会社のリプレイス（変更）を行った
• 他社との相見積もりから削減を要求した
• 何もしていない

各理事会や区分所有者で様々な不満解消のための対策をされていたのですが、この質問に関して圧倒的に多かった回答は「何もしていない」でした。

何かしらの不満を管理会社に対して抱えているにも関わらず、何の対応・対策も実施していない方がほとんどであるということです。

裏を返せば、何かアクションを起こせば改善できる余地があるということではないでしょうか。

例えば「管理費が高い」という不満解消のために管理会社を変更したとの回答がありました。

この管理会社の変更は管理の質の向上と管理費を大きく削減できる可能性があります。実際、管理会社の変更で質を上げつつ、年間管理費の２０％程を削減できることは珍しくはありません。

まとめ

「マンションは管理を買え」と言われるこの時代、それはマンションの清掃が行き届いているといった表面的なことだけではなく、マンションの運営がどれだけ適正になされているかにもかかっています。

管理費が高いや修繕積立金が高いなど、資金不足に苦しんでいるマンションが多いのが現実です。

この管理会社への不満調査が、マンション管理の改善に取り組みへのきっかけになれば幸いです。